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FAQ - Questions fréquemment posées

Un cactus en ville a été fondé en juillet 2017 par Camille, une passionnée de déco. Un cactus en ville est une boutique en ligne pour les piqués de décoration sur laquelle nous vous proposons tous nos coups de cœur déco !

Trois catégories pour répondre à toutes vos envies et vos exigences déco :
- Une partie boutique, dans laquelle vous trouverez une sélection d'objets de décoration originale et tendance. Tous nos articles proviennent de fournisseurs français ou européens choisis avec une grande attention.
- Le coin des créateurs qui vous propose des créations en très petites séries, made in France et faites à la main par des artistes bourrés de talent. Certaines créations sont personnalisables, le cadeau idéal pour une naissance, un anniversaire ou un baptême.
- Un service de coaching déco : vous avez envie de (re)décorer ou (ré)aménager votre intérieur, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Vous avez besoin d'idées, d'inspirations et de conseils ? Notre coach déco vous aide à réaliser vos rêves et à créer un univers qui vous ressemble.

Pour être toujours au courant de nos promotions et bons plans, mais également pour suivre la vie de Un cactus en ville, ses coups de coeur et ses inspirations, suivez-nous ! Plus on est de fous plus on rit !
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Sur notre blog www.souslespaveslespalmiers.com

1. D'où viennent les produits vendus sur Un cactus en ville ?
Les produits que nous mettons en avant proviennent de fournisseurs français, européens ou australiens. Nous attachons une grande importance à la qualité des produits proposés et sélectionnons les meilleurs fournisseurs pour vous.
Les articles proposés dans la rubrique Le coin des créateurs sont quant à eux des créations originales confectionnées avec amour et soin par des petits créateurs français. 

2. Comment connaître la disponibilité des produits ?
La disponibilité des produits est indiquée sur sa fiche produit. Attention, si vous mettez plusieurs exemplaires d'un article dans votre panier et qu'un message d'erreur s'affiche, c'est que notre stock est insuffisant pour honorer votre demande. 

3. Comment sont affichés les prix ?
Les prix sont affichés en EUROS, toutes taxes comprises, mais hors frais de livraison éventuels. 

 

1. Suis-je obligé(e) de créer un compte pour passer une commande ?
Oui, nous vous invitons à créer votre espace personnel avant de passer commande. Cela vous permettra d'accéder à votre/vos commande(s) et d'éditer votre facture si besoin. Pour créer dès à présent votre compte, c'est par ici.

2. Pourquoi me demande-t-on autant d'informations pour créer mon compte ?
Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au bon traitement de votre commande et nous permettent également de vous contacter dans le cadre de votre commande de coaching déco. Vos informations personnelles ne sont ni vendues ni cédées à une tierce personne/organisation. 

3. A quoi me sert mon espace personnel ?
Dans votre espace personnel vous pouvez :
- Modifier à tout moment vos données personnelles : nom, prénom, email, date de naissance, adresse et numéro de téléphone.
- Accéder à vos commandes (présentes et passées).
- Modifier votre mot de passe.
- Gérer vos adresses de livraison et de facturation.

4. J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe
Votre identifiant correspond à votre adresse email. Si vous ne savez plus quelle adresse email vous avez renseignée, contactez notre service client.
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page d'identification. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé sur votre adresse email. Pensez à le modifier ensuite dans votre espace personnel. 

5. J'ai changé d'adresse email, comment puis-je continuer à utiliser mon compte ?
Vous pouvez à tout moment changer votre adresse email dans votre espace personnel, dans « modifier mes paramètres ». 

 

1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande par Internet sur le site www.uncactusenville.com, 24h/24 7j/7.

2. Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?
Chaque commande génère automatiquement une confirmation de commande qui vous sera envoyée par email à l'adresse renseignée dans votre compte.

3. Je souhaite modifier ma commande
Pour modifier votre commande, appelez-nous sans tarder ! Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 17 au 04 92 99 16 81 (appel non surtaxé). En dehors de nos heures de permanence, contactez-nous par email via notre formulaire de contact.
Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande, si et seulement si cette dernière n'a pas encore été traitée par nos équipes. Sinon, vous pourrez toujours repasser une autre commande pour compléter la précédente, ou nous retourner les articles que vous ne souhaitiez plus commander.  

4. Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre commande depuis votre espace personnel. Pour obtenir des informations plus précises, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email. 

5. Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Contactez notre service client par téléphone (04 92 99 16 81) ou via le formulaire de contact.

 

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Un cactus en ville accepte les règlements par carte bancaire (seules les cartes françaises sont acceptées) : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire ou via Paypal.

2. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez sont pris très au sérieux par la société Un cactus en ville. Par conséquent, le site www.uncactusenville.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission via la plateforme. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne MERCANET de notre banque partenaire BNP PARIBAS, dont elle seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, BNP PARIBAS, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire ni même via Un cactus en ville et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

3. Comment accéder à ma facture ou recevoir un duplicata ?
Un exemplaire de votre facture vous sera adressé dans votre commande. Néanmoins, n’hésitez pas à nous contacter afin de la recevoir de nouveau, par email ou par courrier.  

4. Je souhaite payer en plusieurs fois, est-ce possible ?
Malheureusement nous n'acceptons pas le paiement en plusieurs fois.

5. A quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
Votre compte bancaire est débité à l'issue d'un délai moyen de 48h suivant la date de votre règlement. Cette date sera considérée comme effective après accord des centres de paiement bancaires. 

1. J'ai changé d'avis, comment puis-je retourner un ou plusieurs articles de ma commande ?
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé », sauf les produits qui ont été spécialement personnalisés pour vous.
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L121-20, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre choix de retour, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités à l'exception des frais de retour du produit. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente. 

2. Comment retourner ma commande ?
En dehors des produits personnalisables qui ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, si un article ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le retourner. Pour cela, vous devez nous en faire part dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, en nous écrivant à l'adresse bonjour@uncactusenville.com.
Nous vous enverrons par email un document retour à renseigner et à joindre à votre colis afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible. Il est de votre entière responsabilité de remettre le ou les articles concernés dans leur emballage d'origine et de les protéger soigneusement pour éviter toute casse lors du transport. Tout article arrivant cassé à notre entrepôt ne pourra faire l'objet d'un remboursement, sauf si cela était le motif de base du retour. Les frais d'envoi postaux restent cependant à votre charge.

3. J'ai renvoyé ma commande, en combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Dès que nous aurons reçu votre retour, et après analyse de celui-ci, nous procéderons au remboursement de votre commande, en utilisant le moyen de paiement qui a servi à régler votre commande (sauf décision contraire entre les parties). Il faudra ensuite compter un délai moyen de 72h avant que les fonds ne parviennent à votre compte. 

1. Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Un cactus en ville s’engage à préparer et expédier votre commande en 72h ouvrées maximum (sauf cas particulier pour lequel vous aurez été préalablement informé(e)). A cela, vous pouvez ajouter le délai moyen d’acheminement communiqué par nos transporteurs :

- Pour les livraisons via La Poste (Colissimo), les délais de livraison annoncés par le prestataire sont de 48h pour la France Métropolitaine et de 2 à 4 jours pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et la Suisse.
- Pour les livraisons en points relais (Mondial Relay ou Relais Colis), les délais de livraison annoncés par le prestataire sont de 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
- Pour les livraisons via Chronopost (en relais ou à domicile), les délais de livraison annoncés par le prestataire sont de 24h pour la France Métropolitaine.

Nous vous informons que nous ne pourrons être tenus pour responsables des dépassements de délais de livraison par lesdits prestataires.

 2. Puis-je me faire livrer à l'adresse de mon choix ?
Bien entendu ! Au moment de valider votre panier il vous sera demandé de choisir vos adresses. L'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne sont pas nécessairement les mêmes, à vous de choisir où vous préférez recevoir votre commande. 

3. Comment puis-je suivre mon colis ?
A tout moment vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande depuis votre espace personnel. Si vous souhaitez des informations plus précises sur le suivi de votre colis, contactez notre service client.

4. Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?
Pour modifier votre adresse de livraison, appelez-nous sans tarder ! Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 17 au 04 92 99 16 81 (appel non surtaxé). En dehors de nos heures de permanence, contactez-nous par email via notre formulaire de contact.
Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande, si et seulement si cette dernière n'a pas encore été traitée par nos équipes et si la nouvelle adresse se trouve dans le même pays que la première adresse renseignée. 

5. Si je ne suis pas présent au moment de la livraison, comment cela se passe-t-il ?
Le transporteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage, faisant mention des modalités de retrait de votre colis. 

6. Quelles sont les zones de livraison possibles ?
Un cactus en ville livre exclusivement en France métropolitaine (France, Corse, Monaco, Andorre), en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Suisse. 

7. Que dois-je faire à la réception de mes articles ?
Vérifiez que votre colis n'est pas endommagé. Ouvrez-le dès que possible, idéalement en présence de votre transporteur, et refusez-le s'il vous semble abîmé. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos remarques, nous trouverons toujours une solution à votre problème.

8. J'ai reçu le mauvais article / un article manque à ma commande, que dois-je faire ?
Oups ! Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. Contactez-nous dès réception de votre commande, nous trouverons une solution ensemble, ne vous en faites pas. 

9. Comment sont calculés les frais de port ?
Un cactus en ville vous offre votre livraison pour toute commande supérieure à 80€. Pour une commande inférieure, des frais de port vous seront facturés. Ils représentent une participation au coût de la livraison et au matériel d'emballage et dépendent de la zone de livraison et du poids de votre commande. Tous nos tarifs sont calculés en fonction des grilles tarifaires de nos transporteurs. 

1. Comment bénéficier d'un code promotionnel ?
Un cactus en ville vous propose des promotions tout au long de l'année. Pour être certain de ne pas manquer nos meilleures offres, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Facebook et Instagram (@uncactusenville).

2. Comment utiliser un code promotionnel ?
Une fois vos articles sélectionnés dans votre panier, entrez le code promotionnel qui vous a été communiqué dans le champ prévu à cet effet. L'avantage sera déduit immédiatement du montant total de votre commande. Vérifiez toutefois de la période de validité de votre code. Nous vous rappelons également qu'un code n'est valable qu'une seule fois par personne et qu'il n'est pas remboursable. Les codes ne sont pas non plus cumulables. 

1. Je souhaite personnaliser un objet de créateur, comment faire ?
Tous les objets personnalisables sont signalés par un petit pictogramme représentant un pot de peinture. Il vous suffit ensuite de remplir les différents champs demandés en fonction de vos goûts. Si ce pictogramme n'est pas présent, l'objet en question n'est malheureusement pas personnalisable. 

2. Les articles des créateurs répondent-ils aux normes européennes ?
Les créations que nous vous proposons dans Le coin des créateurs sont issues de micro fabrication et sont faites à la main. Il s'agit d'articles « faits maison », un peu comme si votre sœur avait confectionné une jolie peluche pour la naissance de votre enfant. Nous ne garantissons donc pas que ces créations aient fait l'objet de vérification de conformité aux normes de sécurité européennes. Pour les articles touchant l'univers des enfants, nous vous conseillons d'utiliser ces produits en présence d'un adulte. 

3. Je suis un créateur et souhaiterais proposer mes créations à la vente sur Un cactus en ville
Chez Un cactus en ville, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents ! Si vous êtes designer, créateur, artiste et souhaitez proposer vos œuvres, n'hésitez pas à nous présenter votre offre et votre univers en nous écrivant à l'adresse bonjour@uncactusenville.com

1. Est-ce que le « courant » va passer entre la coach déco et moi ?
Vous êtes sceptique quant aux services d'un décorateur à distance ? Il est évident que pour bien fonctionner, la confiance doit s'installer, comme dans tout type de relation. Le questionnaire qu'il va vous être demandé de remplir permet justement de bien cadrer votre problématique et de définir précisément votre projet, sans avoir à visiter votre logement. L'objectif sera également de comprendre vos goûts, vos attentes, vos préférences afin d'adapter au mieux nos échanges. Des photos de la pièce à redécorer vous seront également demandées ; nous souhaitons tout mettre en œuvre pour assurer votre satisfaction. 

2. La coach déco sera-t-elle réellement disponible ?
Même s'il s'agit d'un forfait, nous faisons de votre satisfaction notre priorité et ce même à distance. Nous veillerons à répondre à toutes vos interrogations en garantissant la disponibilité de notre décoratrice d'intérieur. 

3. Le projet respectera-t-il mon budget ?
Tout comme vos envies et vos goûts, le questionnaire nous sera également utile pour définir le budget que vous souhaitez consacrer à votre projet. Notre coach déco se servira de cette base budgétaire pour vous proposer des solutions adéquates. 

4. Vous êtes architecte d'intérieur, décorateur et vous souhaitez collaborer avec Un cactus en ville
Vous souhaitez proposer vos services et devenir l'un de nos coachs déco ? Envoyez-nous CV, lettre de motivation et références par email à l'adresse bonjour@uncactusenville.com ; nous étudierons avec attention votre profil. 

1. Comment puis-je m'abonner à la newsletter ? 
En renseignant votre adresse email tout en bas de notre site Internet « Inscrivez-vous à la newsletter ».

2. Comment gérer mes abonnements à la newsletter ? 
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, envoyez-nous un email à l'adresse bonjour@uncactusenville.com ou faites-le depuis la newsletter que vous venez de recevoir en suivant le lien de désabonnement. 

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les informations et données personnelles vous concernant sont nécessaires à la gestion de vos commandes et à nos relations commerciales. Le site uncactusenville.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) qui a délivré le récépissé numéro 2086362v0 le 24 juillet 2017. Les informations collectées sur le site sont uniquement utilisées dans le cadre prévu en France pour le respect de la vie privée. La société Un cactus en ville affirme être le seul destinataire de ces données.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, l'Utilisateur bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations le concernant. Toute demande doit être adressée par email à bonjour@uncactusenville.com ou par courrier à l'adresse suivante : Un cactus en ville SAS, 30 traverse des Cades, Bâtiment B, 06370 Mouans-Sartoux, en mentionnant votre adresse email et vos coordonnées postales.
Pour toute question relative à la sécurité et la protection de vos informations personnelles contactez-nous via notre formulaire de contact

1. Je souhaite contacter le service client
Avez-vous consulté notre FAQ ? La réponse à votre question s'y trouve peut-être.
Si non, nous sommes à votre écoute !
- En remplissant notre formulaire de contact.
- Par téléphone : 04 92 99 16 81 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 10h à 17h.
- Par email : bonjour@uncactusenville.com

2. Je souhaite postuler chez Un cactus en ville
Merci de votre intérêt ! Pour cela, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation directement par email à l'adresse bonjour@uncactusenville.com.

3. Je suis un professionnel et souhaiterais faire part d'une demande particulière (exemple partenariat, prestations de coaching déco, comité d'entreprise...)
Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous adresser votre demande par email en détaillant précisément votre requête.